Astra Motor Bali Gelar CRM Quality Convention 2024
(WARTADEWATA.COM) – Sebagai upaya untuk melayani konsumen dengan maksimal, perlu mengetahui dan memahami keinginan pelanggan sehingga bisa berfokus dalam menjaga loyalitas atau kepercayaan mereka. Karena itulah CRM (Customer Relathion Management) memiliki peranan utama dalam bisnis/perusahaan. Astra Motor Bali dan seluruh jaringan dealer resmi telah menerapkan CRM di lingkungannya masing-masing. Untuk memonitor hasil kinerja CRM, Astra Motor Bali melalui departemen Honda Customer Care Center (HC3) menggelar kompetisi yang bertajuk “CRM Quality Convention 2024” pada Jumat (16/18/2024) di ruang Ubud Gedung Astra Motor Main Dealer.
Kegiatan ini mengkompetisikan 22 PIC CRM seluruh Dealer Honda Bali yang menguji kualitas dan pencapaiannya project inovasi CRM nya. Penilaian dilaksanakan dengan metode presentasi project yang telah dijalankan sepanjang 2023-2024.
HC3 Manager, Gede Partayasa dalam sambutannya mengatakan program meningkatan layanan dalam bentuk kompetisi bagi PIC CRM ini adalah Untuk memotivasi improvement proses CRM di Dealer area Bali. Dealer memiliki inovasi dalam proses CRM nya, sehingga bisa berdampak terhadap pencapaian CRM yang lebih baik lagi kedepannya.
“Dengan semangat satu hati, kami ingin menaikkan level PIC CRM melalui kompetisi ini yang mana Dealer wajib memiliki PIC CRM dan pencapaian standar layanan di level Platinum. Penilainnya dari 4 poin yakni Kualitas dan pencapaiannya project inovasi CRM nya. Ketentuannya penilaiannya dari Performance Project Bobot 40 petsen, Winning Team Bobot 20 persen, winning concept bobot 20 persen dan winning system bobot 20 persen, metode penilaiannya yakni project di presentasikan dihadapan dewan juri dan divalidasi aktual prosesnya dilapangan. Kami berharap kompetisi ini menjadi semangat bagi para PIC untuk meningkatkan kemampuannya sehingga secara otomatis berpengaruh ke layanan yang maksimal,” ujar Partayasa.
Pemenang kompetisi yang bertajuk “CRM Quality Convention 2024” ini yakni juara 1, Putu Lusiana Dewi (dealer Enam Tiga Ngurah Rai), juara 2, Orlavega Gevylanda Kanawesda (dealer Heronusa Tuban), juara 3, Rizki Amalia Safitri
(dealer MKM Darmasaba), Harapan 1, Ni Nengah Dwi Soma Anggreni
(dealer Asmo Teuku Umar), Harapan 2, Putu Eka Krisnayanti
(dealer Asmo Gianyar), Harapan 3, Andika Mei Putra (dealer AUM).
Selamat untuk para pemenang, semoga menjadi motivasi untuk mendorong bisnis agar lebih memahami pelanggan.(dha)
