(WARTADEWATA.COM) – Di momen Ramadan dan Idul Fitri 1445 H (RAFI 2024), Telkomsel terus melampaui ekspektasi pelanggan dengan mempertegas peran terdepan sebagai digital society enabler melalui sejumlah program serta aktivitas yang telah dipersiapkan untuk pengamanan kapasitas dan kualitas, menjamin ketersediaan produk, layanan, dan platform digital unggulan, program loyalitas pelanggan, hingga sejumlah program Corporate Social Responsibility (CSR).
General Manager Consumer Sales Region Bali Nusra Mulyadi Indra mengatakan, “Di bulan yang mulia dan penuh berkah ini, kami mengucapkan selamat menjalankan ibadah puasa bagi umat muslim. Melalui semangat ‘Bersama Kita Berkah’, Telkomsel berharap dapat terus membuka lebih banyak peluang dalam mendampingi kehangatan aktivitas dan silaturahmi masyarakat di sepanjang momen RAFI 2024,” ujarnya.
Optimalisasi Jaringan Broadband dan Beragam Program Loyalitas bagi Pelanggan
General Manager Region Network Operations and Productivity Bali Nusra, Hersetyo Pramono menjelaskan “Di Regional Bali Nusra, trafik layanan data/broadband diperkirakan mengalami pertumbuhan hingga 6.75 persen dibandingkan hari biasa. Sedangkan trafik layanan panggilan suara (voice call) diproyeksi akan mengalami penurunan sebesar 2.04 persen serta layanan SMS naik sekitar 40.99 persen,” jelasnya.
Sementara itu, guna mengantisipasi pergerakan trafik selama momen RAFI 2024 ini, Telkomsel melakukan peningkatan kapasitas sebanyak 33 unit BTS 4G/LTE serta mengoperasikan tambahan 3 unit Compact Mobile BTS (COMBAT) yang tersebar di Regional Bali Nusra. “Hal tersebut kami lakukan untuk menghadirkan pengalaman digital pelanggan yang berkualitas. Keseluruhan optimalisasi kualitas, kapasitas, serta pemutakhiran teknologi jaringan Telkomsel telah difokuskan pada 37 Point of Interest (POI), yang diprediksi akan mengalami lonjakan trafik selama periode RAFI 2024,” tambah Pramono.
POI tersebut mencakup, 9 area transit transportasi utama (bandara, terminal, dan pelabuhan), 28 area spesial (pusat pelayanan publik, alun-alun kota, dan pusat perbelanjaan). Termasuk pengamanan kualitas dan ketersediaan jaringan di sejumlah ruas akses tol utama di seluruh Indonesia.
“Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan selama mudik lebaran, kami menyediakan Posko Siaga di sejumlah titik keramaian dan serta area transit di jalur mudik. Total ada 9 Posko Siaga di Regional Bali Nusra, di antaranya terdiri dari 1 Posko Flagship di Skatepark Kuta, 4 Posko Regular yang tersebar di Beach Walk Kuta, Ulun Danu Bedugul, Islamic Center Mataram, dan Lippo Mall Kupang, serta 4 Posko Indihome di Living World Denpasar, Ruby Supermarket Mataram, Lippo Mall Kupang, dan Zasgomart Labuan Bajo.” ungkap Mulyadi.
“Telkomsel memastikan seluruh kanal layanan pelanggan 24/7 melalui berbagai kanal selama RAFI 2024, mulai dari Call Center 188 atau 147 (khusus pelanggan IndiHome), layanan online akun resmi asisten virtual di berbagai platform instant messaging terkemuka, serta GraPARI Online siap beroperasi 24 jam melayani kebutuhan pelanggan. Telkomsel telah menyiagakan 33 GraPARI berkolaborasi dengan lebih dari 15 ribu mitra outlet,” tegas Mulyadi.
Telkomsel Sambungkan Senyuman
Dengan semangat kepedulian yang mendalam terhadap sesama, Telkomsel senantiasa mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam setiap langkah dan proses bisnis berkelanjutannya. Telkomsel juga senantiasa mengoptimalkan kemanfaatan perusahaan dalam membantu mengatasi tantangan sosial ekonomi dengan menciptakan nilai tambah bagi masyarakat melalui sejumlah aktivitas CSR. Serangkaian kegiatan berbagi kebersamaan kepada masyarakat yang membutuhkan akan digelar Telkomsel, antara lain bantuan penyediaan air bersih, bantuan renovasi mushola/pesantren/tempat ibadah, bantuan perbaikan sarana usaha UMKM, paket makanan sahur dan berbuka puasa, serta paket sembako bagi masyarakat dhuafa.
“Mengusung konsep sharing economy, bantuan yang diberikan oleh Telkomsel juga akan mengajak partisipasi dan dukungan dari sejumlah pelaku UMKM di wilayah sekitar penerima manfaat yang dilakukan melalui penyediaan makanan gratis untuk berbuka puasa dan sahur, dana sosial, bantuan perangkat ibadah, hingga paket sembako.” pungkas Mulyadi.
Dengan semangat #BersamaKitaBerkah, Telkomsel mengundang pelanggan bersama merayakan Ramadan dan Idul Fitri dengan penuh makna. Kunjungi telkomsel.com/bersamakitaberkah untuk informasi lengkap mengenai program dan penawaran spesial Telkomsel selama RAFI 2024.(pur)
