(WARTADEWATA.COM) – Semangat PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) untuk senantiasa memberikan yang terbaik bagi Customers terus digencarkan. Salah satunya adalah dengan mengadakan ajang tahunan Customer Satisfaction (CS) Contest, tahun ini masih dalam kondisi pandemi COVID-19, untuk itu HMSI tetap mengadakan CS Contest secara virtual. Berbeda dari tahun lalu yang diadakan 2 sampai 3 hari, kini CS Contest digelar dengan rentang waktu yang lebih panjang menjadi 3 bulan agar para peserta dapat mengeluarkan skill terbaiknya dalam penanganan armada bisnis pelanggan.
Mengusung tema Becoming Common Rail Champion for EURO-4 by utilize IT System and Human Touch. CS Contest bertujuan untuk mempersiapkan seluruh personil diler siap menghadapi dan menjadi yang terbaik saat era Euro 4 diterapkan. Untuk itu, kini diler – diler Hino sudah dilengkapi dengan berbagai digital tools agar dapat memberikan solusi yang terbaik bagi bisnis konsumen sehingga tercipta hubungan jangka panjang dan pertumbuhan bisnis bersama – sama.
Hino CS Contest memperlombakan 5 kategory seperti mekanik, Internal Dealer Training (IDT) untuk sales dan after sales, serta salesman untuk light duty dan medium duty truck. Kontes yang dikuti oleh 198 peserta mulai dilaksanakan dari September untuk semifinal, sementara babak final digelar mulai dari 22 sampai 26 November 2021. Kompetisi ini merupakan ajang bergengsi untuk setiap diler Hino, dimana mereka mengirimkan personil terbaiknya disetiap kategori yang dilombakan, hasil dari menjalani serangkaian pelatihan dan tes yang kedepannya dapat diterapkan untuk melayani kebutuhan bisnis customer.
“Kontes tahun ini difokuskan pada 5 Kategori, untuk mengevaluasi level kami dalam menjalankan SOP Customers Satisfaction, Program Total Support, dan juga untuk mengetahui bagaimana menjelaskan dan menangani teknologi Hino Common Rail dengan memanfaatkan digital tools yang dimiliki seperti DX Tools, DMS & New Hearts Mobile dalam operasional sehari – hari”. Ungkap Masato Uchida, Presiden Direktur HMSI.
Dalam ajang Hino CS Contest 2021 ini, diler resmi Hino untuk area Jawa Timur yaitu PT Indomobil Prima Niaga (IPN) Surabaya berhasil keluar sebagai Juara Best 3S Dealer Nasional. Sementara untuk kategori mekanik juara disabet oleh Adam Kurniawan dari diler PT Daya Guna Motor Indonesia (DGMI). Untuk kateogri sales light duty pemenang berasal diler PT Catur Kokoh Mobil Nasional (CKMN) Jawa Timur yaitu Novi Natul, sedangkan untuk kategori sales medium duty dimenangkan oleh Fitriani asal diler PT Mitra Profitamas Motor, Kalimantan Selatan. Untuk kategori IDT Sales, perwakilan dari Bali, Made Wahyu – PT Cahaya Surya Bali Indah (CSBI) berhasil jadi juara, sementara IDT After Sales diraih oleh Riswandi dari diler PT Persada Palembang Raya.
Santiko Wardoyo, COO-Director HMSI mengatakan “Selamat saya ucapkan kepada para pemenang virtual CS Contest 2021 baik itu kepada diler dan juga personil dari masing – masing category. Secara Khusus untuk seluruh peserta, saya sampaikan bahwa kita sebagai keluarga besar Hino harus terus meningkatkan kemampuan terutama dalam menghadapi era EURO-4 dengan memanfaatkan sistem informasi teknologi dan human touch, agar kita terus menjadi TRUE BUSINESS PARTNER bagi Customer”.
“Kami percaya bahwa pengembangan sumber daya manusia sangat penting untuk peningkatan pasar Indonesia kedepannya. Sangat penting untuk mengamankan SDM yang sangat handal untuk mempersiapkan ekspansi On-Site Service dan kebutuhan pelanggan secara detail. Selain itu Euro 4 akan diperkenalkan tahun depan yang semuanya menggunakan system common rail, sehingga dibutuhkan skill maintenance dengan level yang tinggi sehingga pelanggan dapat menggunakan kendaraan selalu dalam kondisi prima”, ungkap Megumi Yamashiki Chief Officer, Hino Motors Limited (HML) Japan.
Hino Luncurkan Lembaga Pelatihan Kerja yang sudah Terakreditasi LA LPK Prov. Banten
Bersamaan dengan gelaran CS Contest 2021, HMSI turut mengumumkan berdirinya Lembaga Pelatihan Kerja PT. Hino Motors Sales Indonesia (LPK PT. HMSI) yang berdasarkan SK LPK nomor 006/SK/LPK-HMSI/IV/2021. LPK ini adalah sebagai bentuk tanggung jawab Hino dalam menyediakan tenaga kerja yang handal dan siap bekerja di industri otomotif. Hal ini sejalan dengan Visi yang dimilliki, yaitu menjadikan LPK PT. HMSI sebagai pusat pengembangan Sumber Daya Manusia unggul yang kompeten dan tersertifikasi nasional di bidang transportasi. Turut hadir dalam acara ini, Walikota Tangerang, Arief R. Wismansyah, dan Moh Rakhmansyah selaku ASDA I / PLT Kepala Dinas Tenaga Kerja Kota Tangerang untuk mengumumkan pendirian LPK HMSI dan pemberian Sertifikat Akreditasi untuk LPK HMSI dari Lembaga Akreditasi Lembaga Pelatihan Kerja (LA LPK) Provinsi Banten.
“Dengan dibukanya LPK ini, menjadi wujud komitmen bersama sebagai salah satu tanggung jawab sosial dalam memfasilitasi masyarakat meningkatkan kemampuannya disalah satu skill di bidang otomotif. Diharapkan kegiatan ini bisa berjalan dengan lancar dan berkelanjutan agar menghasilkan output yang nyata bagi masyarakat sehingga menjadi SDM yang berkualitas yang bisa mengisi posisi-posisi stategis dalam perusahan.” Ungkap Wali Kota Tangerang, Arief R. Wismansyah.
LPK Hino dilengkapi fasilitas yang lengkap untuk sarana dan prasarana pembelajaran, agar peserta dapat secara maksimal mendapatkan pelatihan yang siap meningkatkan kemampuan dan mengasah skill dari peserta. LPK Hino memiliki 5 program pelatihan seperti Pelatihan Perawatan Kendaraan, Pelatihan Engine Senior, Pelatihan Pengemudi Angkutan Bus Antar Kota Antar Provinsi (AKAP), Pelatihan Pengemudi Angkutan Barang Pengangkut Barang Khusus, dan Pelatihan Tenaga Pemasar.
“Kami terus bekerja sama dalam menyiapkan manpower yang unggul untuk stakeholder kami baik untuk diler, customer maupun untuk membantu Pemerintah dalam menyiapkan tenaga kerja yang siap pakai baik dalam program pemagangan atau apprentice yang diselenggarakan di LPK HMSI”. Tutup Irwan Supriyono, Aftersales Service Director HMSI dan sekaligus Pimpinan LPK HMSI.(pur)
